Política de Privacidade

Importante: o TalkBubble é fornecido de forma que cada Cliente (empresa/organização contratante) possui seu próprio ambiente e seu próprio banco de dados. O Cliente é o Controlador dos dados do seu ambiente. Nós atuamos como Operador (administração técnica da infraestrutura), sem acesso normal ao conteúdo das conversas.

1) Quem opera o TalkBubble

O TalkBubble é operado por P H M FRANCO, inscrito no CNPJ 40.093.946/0001-64.

Contato: contato@pkinformatica.com

2) Estrutura do serviço e responsabilidades (Controlador)

O TalkBubble é disponibilizado no modelo em que cada Cliente possui um ambiente independente (instância) e um banco de dados próprio. Assim, o Cliente é o responsável (Controlador) pelos dados pessoais tratados naquele ambiente.

A P H M FRANCO atua como fornecedora e administradora técnica do ambiente, com foco em disponibilidade, manutenção, atualizações e suporte operacional da infraestrutura.

3) Quais dados o TalkBubble trata (para funcionar)

Para viabilizar a integração e o atendimento via API Oficial do WhatsApp, o TalkBubble trata, dentro do ambiente do Cliente, os seguintes dados:

Dados de contato do WhatsApp: Números de telefone, nomes de perfil do WhatsApp e fotos de perfil dos contatos que interagem com a empresa.
Dados de conta e perfil: nome, e-mail e identificador interno do usuário (atendente/funcionário do Cliente).
Conteúdo do usuário (chat): mensagens de texto, arquivos e mídias compartilhadas no ambiente do Cliente oriundas ou enviadas para o WhatsApp.
Áudio: quando o usuário grava e envia mensagens de voz.
Dados técnicos mínimos: informações de sessão/autenticação e registros técnicos essenciais à segurança e funcionamento do serviço.

O TalkBubble não tem como objetivo coletar e centralizar dados dos Clientes em um banco único do operador. O conteúdo permanece isolado no ambiente do próprio Cliente.

4) Acesso a conversas e integração com terceiros

O serviço do TalkBubble atua como uma ponte técnica entre o Cliente e a API do WhatsApp (Meta).
O TalkBubble não mantém um repositório central com o conteúdo de conversas de todos os Clientes.
Não acessamos o conteúdo das conversas no uso normal do serviço. A administração realizada é estritamente técnica (infraestrutura/configuração).
As mensagens trafegadas são criptografadas em trânsito entre o nosso servidor e os servidores da Meta (WhatsApp).
Por padrão, o administrador do ambiente do Cliente gerencia as permissões de quem pode visualizar os atendimentos conforme sua própria política interna.

5) Permissões do aplicativo móvel

O TalkBubble pode solicitar permissões do dispositivo móvel do atendente apenas para recursos específicos:

Câmera: necessário para enviar fotos ou mensagens de vídeo.
Microfone: necessário para gravar mensagens de voz.
Fotos/Arquivos (quando disponível): para anexar mídias e documentos em conversas.
Notificações (quando disponível): para alertas de novas mensagens de clientes.

Você pode gerenciar permissões nas configurações do seu dispositivo. Negar uma permissão pode limitar o recurso correspondente.

6) Finalidades do tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para:

Operar a integração de mensagens com o WhatsApp Business;
Permir a comunicação entre a empresa (Cliente) e seus consumidores finais;
Garantir segurança e integridade do ambiente;
Suporte técnico e manutenção do ambiente, quando solicitado.

O TalkBubble não utiliza dados para rastreamento (tracking) e não vende nenhuma informação pessoal ou lista de contatos.

7) Compartilhamento

O TalkBubble não vende dados pessoais.
O tratamento ocorre no ambiente do Cliente e envolve o compartilhamento automático de dados de mensagens com a infraestrutura da Meta (WhatsApp) para que a comunicação seja entregue ao usuário final.
Poderá haver compartilhamento com autoridades competentes quando exigido por obrigação legal ou ordem judicial válida.

8) Retenção e exclusão

A retenção de mensagens, contatos de WhatsApp, arquivos e dados de conta é definida pelo Cliente (empresa contratante), responsável pelo ambiente e banco de dados. Solicitações de exclusão e retenção devem seguir as políticas do Cliente.

9) Direitos do titular (LGPD e Exclusão de Dados)

Como o Cliente (a empresa com a qual você conversou) é o Controlador dos dados, pedidos relacionados a acesso, correção, eliminação de número de telefone, exclusão de histórico de conversas, portabilidade e demais direitos devem ser direcionados diretamente à empresa de atendimento. Caso você seja um usuário do sistema (atendente) e deseje excluir sua conta, solicite ao administrador do seu ambiente. Quando necessário, você pode nos contatar para encaminhamento técnico ao Controlador responsável.

10) Contato

Para dúvidas sobre privacidade, segurança de dados ou questões técnicas relacionadas ao TalkBubble, entre em contato através do e-mail: contato@pkinformatica.com